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返金ポリシー

・領収書について

yahae公式サイトでは、原則として領収書は発行しておりません。

お支払い方法により、以下の内容が税務上正規の領収書と認められますのでお使いください。

<代金引換でお支払の場合>

・宅配業者からお渡しする宅配伝票控え

<クレジットカード等でお支払いの場合>

・クレジットカード会社が発行する利用明細書

<paypay、楽天ペイ等の電子決済でお支払いの場合>

・楽天ペイの利用明細/クレジットカード会社が発行する利用明細書
手書きの領主書が必要な場合は、購入時のコメントボックスにご記載ください。
宛名等の指示がございます場合は、そちらも合わせてご記載ください。
商品に同梱致します。商品発送後のご連絡の場合は、データでのご送付になる場合がございます。

・返品・交換について

商品の破損・商品違い すべて検品の上お出ししておりますが、万が一製品もしくはお届けする内容に不備がございましたら、お届けから5日以内にメールかお電話にて弊社(ヤマヤ 株式会社)までご連絡くださいませ。
弊社より対応について、ご案内させていただきます。不良品返品交換時の送料は弊社が負担いたします。

※海外販売・OEMについては、代引きやお届け時のカード払いはご利用いただけません。

<商品不良に関するお問い合わせ先>
E-mail:support@yamaya-e.com
TEL:0745-55-1326(9:00-17:00)

※メールの場合、携帯からのキャリアメールなど、まれに正常に受信できないことがございます。数日たっても弊社から返事がない場合はお電話でご連絡いただけると助かります。


お客様都合の返品 肌着のため、基本的に不良品以外の返品・交換を承っておりません。
以下に該当するものに関しては返品・交換をお受けできませんので予めご了承ください。

・色味、かたち、素材がイメージしていたものと違う場合
・一度でも開封し、使用した場合(商品タグがない場合やクリーニング、洗濯した場合も含む)
・PCなど画面上での多少の色味の誤差
・商品サイズスペックの多少の誤差
・商品の多少の個体差
・到着後5日以上経過した場合


・注意事項について

ORGANIC GARDENやyahaeで展開している”ガラ紡”の商品は、1点1点商品に表情の違い、個体差が見られます。
こちらはガラ紡の素材の特性上、1点ずつ手作業で似たものを揃えお出ししておりますが、ひとつずつ同じようには編み上げることができません。

硬さや風合いの違いなど個体差の理由では、交換や返品を承ることはできかねます。
ひとつひとつ異なるガラ紡独自の風合いをおたのしみいただければ幸いです。